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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)領(lǐng)域人工智能前沿技術(shù)應(yīng)用的追蹤與研究； 2、負(fù)責(zé)智能體的服務(wù)流程、話術(shù)設(shè)計(jì)、適客化答案設(shè)計(jì); 3、負(fù)責(zé)智能體的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、訓(xùn)練，提升業(yè)務(wù)辦理成功率； 4、負(fù)責(zé)建立客服機(jī)器人運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系，結(jié)合數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，定位問題并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)功能； 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職條件： 1、碩士研究生及以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、熟練掌握數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)可視化、統(tǒng)計(jì)分析等技能，能夠通過數(shù)據(jù)分析識(shí)別并找到影響服務(wù)成功的關(guān)鍵因素;熟練使用至少一種數(shù)據(jù)分析工具，如Python、R、Excel等; 3、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力，能夠?qū)?fù)雜的問題進(jìn)行分析和梳理，提出合理的解決方案。 4、善于與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、外部客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，能夠有效傳達(dá)信息，推動(dòng)工作順利開展。 5、具有創(chuàng)新思維，能夠提出新的想法和建議，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化。 6、責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作中有較好的推動(dòng)力。 截止日期：2026年09月15日 招聘人數(shù)：1人